1. „Nordstrom“ (2 vieta)
Jei yra viena frazė, kurios pavadinimas Nordstrom yra sinonimas, tai yra „klientų aptarnavimas“, ir jūs negalite tapti reklamuotoju aptarnaujant vartotoją, neįgiję personalizavimo pozicijų.Tas baltų pirštinių dėmesys nenuslūgo, kai atsirado internetas: jei kas nors universalinės parduotuvės mažmenininkas sumažėjo, ieško būdų, kaip sujungti šiuos du dalykus į naują klientų aptarnavimo rūšį, kuri yra ne tik.Apsvarstykite, kad 2018 m. atidaręs ilgai lauktą vienintelę vyrišką parduotuvę Manhetene, ji turėjo omenyje miesto šurmulį ir pristatė visą parą veikiančią BOPIS, kad klientai galėtų atsiimti pirkinius jiems patogiu metu.Taip pat buvo siūlomi pakeitimai, greitas grąžinimas ir asmeniniai stilistai, kurie net atvyks pas jus patogiai jūsų namuose.Internete, išmanusis pagrindinio puslapio personalizavimas, produktų rekomendacijos „manome, kad jums patiks“ ir populiarėjantis skaitmeninio pasiūlymo pagal vietą stiliaus įkvėpimas praėjusiais metais padidino šešias vietas nuo 8.
Bendras personalizavimo balas: 77
2. Išsinuomokite kilimo ir tūpimo taką (reitingas Nr. 3)
Rent the Runway turi daugybę asmeninių gudrybių, prie kurių dauguma drabužių kompanijų neturi prieigos – daugiau duomenų, išsamesnių duomenų ir įvairių tipų duomenų.„Anksčiau, – praėjusiais metais pastebėjo generalinė direktorė Jennifer Hyman, – mažmenininkas iš tikrųjų galėdavo pasakyti, koks buvo jūsų tiesioginis išpardavimas, tačiau jie nebūtinai galėjo pasakyti, ar klientas tikrai dėvėjo tuos marškinius, kaip dažnai ji juos dėvėjo. , ar jis atlaikė laiko išbandymą.Kadangi RtR drabužiai grąžinami į įmonės perdirbimo gamyklą, įmonė su jais palaiko glaudų ryšį – žino, kokius drabužius reikia taisyti;ji žino, kiek cheminio valymo ir dėvėjimo gali atlaikyti drabužis, kol jį reikia išimti.Tai vertingi duomenys, kuriuos ji gali panaudoti įvairiais būdais, kad pagerintų klientų patirtį, tiek turėdamas internetinių prenumeratos planų, tiek parduotuvėse savo fizinėse vietose, iš kurių penktoji neseniai buvo atidaryta San Franciske, po to, kai bendrovė užsitikrino 125 mln. investicijos kovo mėn.Šiais metais bendrovė, išpopuliarinusi nuomojamus elektroninės prekybos drabužius, šoktelėjo į 23 vietas indekse dėl savo požiūrio į personalizavimą, nes išplėtė savo produktų pasiūlą – nuo aukščiausios klasės vakarinių suknelių iki moteriškų biuro drabužių, o dabar – iki laisvalaikio drabužių.
Bendras personalizavimo balas: 73
3. DSW (5 reitingas)
Nors kai kurie mažmenininkai plečia savo veiklą, sutelkdami dėmesį į visiškai naujas kategorijas, DSW padvigubina populiarumą, nes praėjusiais metais atidarė „nagų juostas“ septyniose vietose.Batų pardavėja, kuriai šiemet sukako 50 metų, tikisi, kad pedikiūro paslauga padidins daugiau nei 26 milijonų narių lojalumą, dažniau sugrąžindama juos į parduotuves.Sujungęs naršymo internete duomenis su operacijų duomenimis, DSW gali sukurti visapusiškesnį kliento vaizdą, kurį naudoja, kad suprastų, ko jis nori, ir, sužinojęs vieną kliento vaizdą įvairiuose kanaluose, gali būti tikras, kad jis nesiunčia el. pašto pranešimas apie paliktą krepšelį vartotojui, kuris jau baigė pirkimą parduotuvėje.Be to, mažmenininkas naudoja išsamią klientų apklausą, kurią jis naudoja, kad padėtų teikti atributais pagrįstas produktų rekomendacijas, kurios platinamos pagrindiniame puslapyje ir siunčiamos vartotojams el. paštu tokiu dažnumu, kuris papildo kliento kelionę.Be to, DSW programoje yra geografiniai pranešimai, kurie siunčia ping vartotojui, jei jis yra netoli parduotuvės ir turi galimą atlygį ar pasiūlymą, primindamas, kad jie galbūt norės prisijungti.
Bendras personalizavimo balas: 67
4. „Urban Outfitters“ (7 vieta)
Paskutinių fiskalinių metų ketvirtąjį ketvirtį „Urban“ skaitmeniniame kanale išaugo dviženkliu skaičiumi, nes padaugėjo seansų, konversijų ir vidutinės užsakymo vertės.Lojalumas tikrai veikia: „Urban“ gali pasigirti 8,3 mln. sekėjų „Instagram“ tinkle;jos populiarioje lojalumo programoje „UO Rewards“ visame pasaulyje yra apie 10 milijonų narių, kurie per tą ketvirtį sudarė daugiau nei 70 procentų prekės ženklo pardavimų.Taip gali būti todėl, kad UO programa gausiai apdovanoja savo narius išskirtiniais pasiūlymais, specialiais prizais, išankstine prieiga prie išpardavimų, papildomomis nuolaidomis ir kitomis privilegijomis.4,9 įvertinimo programėlė (kuri suteiks jums dar daugiau gėrybių) siūlo labai suasmenintą informacijos santrauką, o dinamiškos ir tinkinamos funkcijos leidžia lengvai ieškoti to, ko norite.„Urban Outfitters“, kuri kitais metais pasieks pusės amžiaus ribą, visada sujungdavo eklektišką daiktų derinį, o praėjusiais metais tai išsiplėtė su savo UO MRKT – kuruojama trečiųjų šalių prekyviete, jungiančia jos bendruomenę su besivystančia „ kultūriškai mąstantys prekės ženklai ir nauji atradimai“.Mažmenininkas taip pat pradėjo priimti „Apple pay“ ir „Afterpay“ – „pirk dabar, mokėk vėliau“ platformą.„Urban Outfitters“ daugiakanalio naudojimo patirtis taip pat apima suasmenintus el. laiškus, patrauklią ir aktualią redakcinę informaciją bei tinkamai suplanuotą bendravimo ritmą.
Bendras personalizavimo balas: 66
5. Adidas (9 vieta)
Prieš kelerius metus sportinių batelių pardavėjas ėmėsi kažko didelio, kai pristatė savo kolekciją „Yeezy“ – daugiametį bendradarbiavimą su reperiu Kanye Westu, o dabar visi laukia, ką „Adidas“ turi savo partnerystei su Beyonce.Kol kas bendrovė lieka mama apie būsimą pristatymą.„Adidas“ taip pat užmezga ryšį su savo klientais naudodama duomenis, kad suteiktų pirkėjams reikalingą informaciją, nesvarbu, ar tai būtų plačios produktų paieškos ir filtravimo kriterijų galimybės, ar programėlės, kurios tenkina individualius pomėgius – nuo sveikatos ir kūno rengybos tikslų („Runtastic“) iki futbolo kūrimo. įgūdžių („Tango App“).Apskritai jo daugiakanalio metodas pasiteisina – prognozuojama, kad bendrasis pelnas šiais metais padidės iki maždaug 52 proc.
Paskelbimo laikas: 2022-06-14